All posts in Веб-Аналитика

Список наиболее важных KPI для акционеров интернет-бизнеса

Постепенно уходят в прошлое дни, когда менеджеры по маркетингу плохо владели ключевыми метриками эффективности интернет-проектов, сводными таблицами и огромным количеством отчетов сразу нескольких систем веб-аналитики. Интернет сделал маркетинг гораздо более измеримым, чем когда-либо. Несмотря на это, я довольно часто слышу от своих коллег, что им довольно тяжело подобрать набор метрик, удобных для передачи вечно занятым менеджерам высшего звена.

Лучшие для топов метрики должны охватывать общую стоимость маркетинга, затраты на рекламу, зарплату сотрудников, услуги подрядчиков и относить все эти затраты на важные для бизнеса результаты деятельности — выручку и привлечение клиентов. Такие метрики, как стоимость лида/заказа, клика, посещения и так далее очень полезны в повседневной работе внутри маркетинговой команды, так как они помогают принимать решения о фокусировке на определенных маркетинговых активностях, перераспределении бюджетов и выявления проблем в процессе продвижения. Но высший менеджмент, как правило, интересуют лишь высокоуровневые показатели, отражающие результаты деятельности, а не внутренняя кухня маркетологов.

Вот список метрик, фокусирующихся на самых критичных областях онлайн-маркетинга, которые наверняка захотят обсудить с вами представители Chief-team и ваши акционеры.

Читать полностью →

Что нового будет в Google Analytics в ближайшем будущем?

Google Dashboard

Не так давно в Маунтин Вью прошел 8 по счету Google Analytics Summit, джетлаг от посещения которого все еще мучает некоторых наших коллег. Брайан Клифтон, автор одного из бестселлеров по веб-аналитике, вспоминает, что на первом саммите в аудитории находилось всего 10 человек. В этом году на мероприятие съехались представители нескольких сотен агентств со всего мира (среди которых было четыре человека из первой десятки). В этом посте я предлагаю вам ознакомиться с ключевыми изменениями в Google Analytics, которые были анонсированы на этой конференции.

Читать полностью →

7 способов отслеживания телефонных звонков с вашего сайта

7 способов отслеживание телефонных звонков с вашего сайта

Российский интернет принято считать эдакой «машиной времени» и сравнивать его с западным интернетом трех-пяти летней давности. Однако, справедлива такая оценка только для общих трендов. Да, у нас растут социальные сети, развивается электронная коммерция, очень быстро
развивается мобильный интернет. Однако, в каждой из областей присутствует определенная самобытность, которая, нередко, не характерна для остального западного мира. Например, у нас своя национальная поисковая система. Многие не придают этому значения, но во всем западном мире свой поисковик есть только у Польши, все остальные страны захватил Google. У нас своя лидирующая социальная сеть, в то время как на западе безусловным лидером является Facebook.

Свои особенности имеет и электронная коммерция (как, впрочем, и первичная продажа товаров оптом и услуг через интернет). В отличие от запада, где в порядке вещей заполнять формы обратной связи и моментально оплачивать заказы банковскими картами, российские клиенты,
привыкшие везде ожидать подвоха, оформление подавляющей доли закзов и осуществление первичных контактов предпочитают осуществлять по телефону.

Прослеживается тенденция на рост объема электронных платежей, однако, на данный момент их доля от общего числа заказов невелика и говорить о возможности в ближайшем будущем отказаться от телефонных переговоров пока очень рано.

И это пораждает трудности в области аналитики, связанные с оценкой эффективности интернет-маркетинга применительно к огромной доле заказов (или лидов), поступающих через телефонный звонки от людей, пришедших к вам через интернет.
Читать полностью →

Приходите на конференцию iMetrics

imetrics

Завтра, 11.11.11, состоится первая профессиональная конференция по Веб-аналитике. Ваш покорный слуга в числе докладчиков. Мое выступление начнется в 11:30 в первом зале (Бизнес-поток) и будет посвящено веб-аналитике корпоративных сайтов и а/б тестированию. Приходите, будет интересно!

Показатель выходов (exit rate) и показатель отказов (bounce rate)

В последнее время все чаще слышу однотипные вопросы: «Что такое показатель отказов?», «Как его интерпретировать?» и «Чем показатель отказов (bounce rate) отличается от показателя выходов (exit rate)?». Я хочу окончательно расставить все точки над «i», следующий, кто задаст мне такой вопрос, будет отправлен на эту статью :)

Читать полностью →

Введение в Веб-Аналитику.

webanalytics

Сегодня у интернет-маркетологов есть доступ к большому количеству бесплатных инструментов, предоставляющих количественные, качественные и конкурентные данные, которые мы можем использовать для гарантии того, что наши решения в области интернета основаны на данных. Будь то выбор ключевых слов для контекстной рекламы, поиск аудитории с нужными социально-демографическими показателями или анализ ваших конкурентов.

К сожалению, многие интернет-маркетологи склонны к весьма узкому взгляду на данные, доступные в современных системах веб-аналитики. В этой статья я расскажу, почему стоит коренным образом изменить свое мнение об этих данных.

Читать полностью →